Scenari futuri per la manutenzione rotabili
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Kundenloyalität in Dienstleistungsbeziehungen : untersucht am Beispiel der Deutschen Bahn AG
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"NS neemt een leidende rol in mobiliteit"
Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung
Coaching von Führungskräften: Mit System zum Erfolg
Qualitätsmanagement-Modelle - Orientierung für die Unternehmenspolitik von Krankenversicherungen?
Die Schönwetterbahn/Schnell aktuell informiert?
Wissensmanagement - vom Internetportal zum Wissenspool
Zur Bedeutung von Vertrauen bei öffentlichen Dienstleistungen
Internetangebote der Städte barrierefrei gestalten
Bei Anruf kommt der Taxibus/Hotzenblitz fährt im Hotzenwald
Flexible Arbeitszeiten erhöhen die Qualität
Für Fahrgäste: zu viel Rot, zu wenig Grün
Hightech hält Einzug in die heile Welt der Modellbahn
Arbeitsgestaltung und Kundenzufriedenheit
Kundenorientierung in der betrieblichen Weiterbildung
Inhalte der REFA-Arbeits- und Prozessorganisation sowie des Prozessmanagement
Centros de Servicios al Cliente Ave, en Puerta de Atocha y Sevilla
Vom Niedergang einer Magistrale
Eine neue Wissenschaft/Fassade und Wirklichkeit
Dienstleistungsprozesse kundenorientiert gestalten