Kundenorientierte Handlungsspielräume fördern die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden. Auf theoretischer Ebene klärt der Beitrag die Begriffe Dienstleistungsorientierung (DLO), organisationale Dienstleistungsorientierung, Dienstleistungsgrundlagen, Konzept des kundenorientierten Handlungsspielraums und persönliche Dienstleistungsorientierung. Auf der praktischen Ebene werden die Umsetzung und erste Ergebnisse einer Studie zur Dienstleistungsorientierung von Organisationen und Personen unter Berücksichtigung der Komponente des kundenorientierten Handlungsspielraumes mit Hilfe der Befragung von 351 Arzthelferinnen in 106 Arztpraxen beschrieben.
Organisationale und persönliche Dienstleistungsorientierung und das Konzept des kundenorientierten Handlungsspielraum
Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie ; 47 , 4 ; 194-207
2003-01-01
14 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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