Während in Wissenschaft und Praxis heute weitgehend Einigkeit darüber besteht, dass die Fähigkeit von Unternehmen, kundenorientierte Strategien intern und extern durchzusetzen, einen zentralen Erfolgsfaktor der Unternehmensführung darstellt, belegen Studien weiterhin, dass viele Unternehmen an der Umsetzung von kundenorientierten Konzepten und Ansätzen scheitern. Vor diesem Hintergrund ist es das Ziel dieses Beitrags, sich in kompakter, systematischer Form mit den Problembereichen auseinander zu setzen und insbesondere die Aspekte der internen Anforderungen sowie die sich daraus ergebenden Gestaltungsmöglichkeiten in den Vordergrund zu rücken. Als Ausgangspunkt wird das Konzept der Internen Kundenorientierung gesehen, bei dem es sich um eine systematische Verknüpfung von interner und externer Kundenorientierung handelt. Obwohl die notwendigen Veränderungen bezüglich der Strukturen, Systeme und Prozesse sowie der Unternehmenskultur erörtert wurden, ist festzustellen, dass die meisten Maßnahmen zur Überwindung der Implementierungsbarrieren einen stark normativen Charakter aufweisen. In diesem Bereich ist die Forschung noch mit zahlreichen offenen Fragestellungen konfrontiert, die einer intensiven theoretischen, methodischen und empirischen Durchdringung bedürfen.


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    Titel :

    Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung


    Untertitel :

    Ansatzpunkte einer Integrierten Kundenorientierung


    Beteiligte:
    Bruhn, Manfred (Autor:in)

    Erschienen in:

    zfo ; 72 , 1 ; 13-19


    Erscheinungsdatum :

    2003-01-01


    Format / Umfang :

    7 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch