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Kundenorientierung
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Beschwerdemanagement: Mehr als reine Wiedergutmachung
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Das Projekt Betriebsmanagement
Von der Usability zur Ertragssteigerung
A critical assessment of motives for product recovery: the case of engine remanufacturing
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Nach Leittechnik-Ausfall: SBB präsentieren Maßnahmen