Das Kollegium der italienischen Eisenbahningenieure hat zusammen mit einer der Qualität gewidmeten Institution eine 2. von sechs Veranstaltungen zum Thema Qualität abgehalten, in deren Mittelpunkt der Kunde stand. In Tabellen werden z.B. einschlägige Eigenschaften des Kunden beschrieben und zum Teil auch gewichtet. 50 Ansätze, um "Kunden zu halten" werden aufgezählt, sowie 10, um Reklamationen in Verkaufserfolge zu verwandeln.


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    Titel :

    Dall'attenzione al cliente alla "customer satisfaction"


    Untertitel :

    Resoconto del secondo pomeriggio della qualità


    Weitere Titelangaben:

    Von der Aufmerksamkeit für den Kunden zur Kundenzufriedenheit



    Erschienen in:

    Ingegneria ferroviaria ; 65 , 6 ; 579-587


    Erscheinungsdatum :

    2010-01-01


    Format / Umfang :

    9 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Italienisch




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