Hat ein Zug auf der neuen spanischen Hochgeschwindigkeitsstrecke Madrid - Sevilla mehr als fünf Minuten Verspätung und ist dieser Umstand der Renfe zuzurechnen, so kann der Kunde die Erstattung des vollen Fahrpreises verlangen. Im übrigen spanischen Fernverkehr ist der Umfang der Erstattung je nach Dauer der Verspätung gestaffelt. Auch für verpasste Anschlusszüge oder mangelnden Service wie z.B. ausgefallene Klimaanlagen kann der spanische Kunde Entschädigung verlangen. Ergänzend geht der Artikel auf die entsprechenden Regelungen in Frankreich und der Schweiz ein.


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    Titel :

    Compromisos con los cliente


    Untertitel :

    Política comercial de las empresas ferroviarias por falta de puntualidad


    Weitere Titelangaben:

    Die Einigung mit den Kunden bei Verspätungen



    Erschienen in:

    Líneas del tren ; 14 , 301 ; 17-19


    Erscheinungsdatum :

    2003-01-01


    Format / Umfang :

    3 pages


    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Spanisch




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