Hat ein Zug auf der neuen spanischen Hochgeschwindigkeitsstrecke Madrid - Sevilla mehr als fünf Minuten Verspätung und ist dieser Umstand der Renfe zuzurechnen, so kann der Kunde die Erstattung des vollen Fahrpreises verlangen. Im übrigen spanischen Fernverkehr ist der Umfang der Erstattung je nach Dauer der Verspätung gestaffelt. Auch für verpasste Anschlusszüge oder mangelnden Service wie z.B. ausgefallene Klimaanlagen kann der spanische Kunde Entschädigung verlangen. Ergänzend geht der Artikel auf die entsprechenden Regelungen in Frankreich und der Schweiz ein.
Compromisos con los cliente
Política comercial de las empresas ferroviarias por falta de puntualidad
Die Einigung mit den Kunden bei Verspätungen
Líneas del tren ; 14 , 301 ; 17-19
2003-01-01
3 pages
Article (Journal)
Spanish
Fahrgelderstattung , Spanien , SNCF , RENFE , Verspätung , Reisekomfort , SBB
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