Das Beratungsunternehmen hs:results hat in einer Telefon-Befragung 50 Führungskräfte und Mitarbeiter aus 15 Verkehrsunternehmen zum Thema Kundenbegeisterung befragt. Mit einem bestimmten Verfahren ließ sich daraus eine Kennzahl, der sogenannte Kunden-Begeisterungs-Index (KBI) entwickeln, mit dem die Kundenbeziehung zu den Verkehrsunternehmen gemessen werden kann. Mithilfe des KBI haben die Verkehrsunternehmen die Chance, den eigenen Mehrwert darzustellen und zu steigern und sich gegenüber anderen Verkehrsunternehmen besser abzugrenzen. Der Beitrag beschreibt die Ergebnisse der Befragung und gibt Tipps für eine erfolgreiche Kundenbefragung, die den Kunden und Mitarbeiter "zum Fan" macht.
Mit überzeugten Mitarbeitern begeisterte Fahrgäste gewinnen
Ergebnisse einer Befragung von Führungskräften
Winning profitable customers with committed frontline employee
Der Nahverkehr ; 27 , 4 ; 51-53
2009-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
Mit pfiffigen Aktionen Fahrgäste gewinnen und binden
IuD Bahn | 1999
|Report: Kinder als Fahrgäste - Wie der ÖPNV die Jugend gewinnen will
Online Contents | 1997
BETRIEB - Drei Monate lang Probe fahren - Mit "Schnupper-Abos" gewinnen die Bogestra Fahrgäste
Online Contents | 2003
|Trendforum begeisterte alle Teilnehmer
British Library Online Contents | 2011