Scenari futuri per la manutenzione rotabili
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"NS neemt een leidende rol in mobiliteit"
Kundenloyalität in Dienstleistungsbeziehungen : untersucht am Beispiel der Deutschen Bahn AG
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Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung
Coaching von Führungskräften: Mit System zum Erfolg
Qualitätsmanagement-Modelle - Orientierung für die Unternehmenspolitik von Krankenversicherungen?
Zur Bedeutung von Vertrauen bei öffentlichen Dienstleistungen
Die Schönwetterbahn/Schnell aktuell informiert?
Wissensmanagement - vom Internetportal zum Wissenspool
Für Fahrgäste: zu viel Rot, zu wenig Grün
Bei Anruf kommt der Taxibus/Hotzenblitz fährt im Hotzenwald
Internetangebote der Städte barrierefrei gestalten
Flexible Arbeitszeiten erhöhen die Qualität
Arbeitsgestaltung und Kundenzufriedenheit
Kundenorientierung in der betrieblichen Weiterbildung
Centros de Servicios al Cliente Ave, en Puerta de Atocha y Sevilla
Eine neue Wissenschaft/Fassade und Wirklichkeit
Inhalte der REFA-Arbeits- und Prozessorganisation sowie des Prozessmanagement
Vom Niedergang einer Magistrale
Hightech hält Einzug in die heile Welt der Modellbahn
Flexible Arbeitszeiten im Dienstleistungsbereich
Dienstleistungsprozesse kundenorientiert gestalten