A critical assessment of motives for product recovery: the case of engine remanufacturing
Arbeitsgestaltung und Kundenzufriedenheit
Beanspruchungskollektive für Nutzfahrzeuge in Gesamteuropa. Ein innovativer Extrapolationsansatz
Bei Anruf kommt der Taxibus/Hotzenblitz fährt im Hotzenwald
Beschwerdemanagement mangelhaft
Bilanz nach drei Jahren: Die neue Schwarzwaldbahn...
Coaching von Führungskräften: Mit System zum Erfolg
Das Verhalten des Busfahrpersonals und die wahrgenommene Dienstleistungsqualität
"Dazu sind wir nicht verpflichtet"
Die neuen Normen ISO 9000:2000ff zur Zertifizierung von QM-Systemen
Dienstleistungsprozesse kundenorientiert gestalten
Die Schönwetterbahn/Schnell aktuell informiert?
Effiziente Infrastrukturplanung: Verpasste Knoten - verpatzte Knoten
Eine neue Wissenschaft/Fassade und Wirklichkeit
Fallstudie: Qualität in der Produktentwicklung durch Kundenperspektive sichern
Flexible Arbeitszeiten erhöhen die Qualität
Flexible Arbeitszeiten im Dienstleistungsbereich
Für Fahrgäste: zu viel Rot, zu wenig Grün
Generalangriff auf ehrliche Fahrgäste
Hightech hält Einzug in die heile Welt der Modellbahn
Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung
Internetangebote der Städte barrierefrei gestalten
Kundenorientierung in der betrieblichen Weiterbildung
Kundenrelevante Betriebslasten. Neue Werkzeuge zur Ermittlung von Fahrzeuglasten im Kundenbetrieb
Leistungsversprechen einhalten
Mit überlegtem Service für Kundenzufriedenheit sorgen