In der Wettbewerbsfähigkeit geht es nicht alleine darum, Prozesse ständig zu optimieren, sondern dabei auch die Kunden- und Lieferantenbeziehungen zu berücksichtigen - d.h. den Vertrieb effektiver zu machen. Realisiert wird dieser Ansatz in der Verknüpfung von Customer Relationship Management- (CRM) und Wissensmanagement-Anwendungen. Eine CRM-Anwendung hat durch den systematischen Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen unter anderem zum Ziel, einen dauerhaften Kundenstamm aufzubauen, profitable Kunden zu identifizieren und die Vertriebswege zu ermitteln. Die unternehmensweite einheitliche Sicht auf die Kundendaten kann der Forderung nach einem individuellen Service entsprochen werden. Allerdings müssen vor Implementierung eines CRM-Systems im Unternehmen bestimmte Bedingungen erfüllt sein.
Kundenbeziehungen erfolgreich managen
Wissensmanagement ; 2 , 3 ; 17-19
2000-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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