Für viele Unternehmen ist Kundendienst und Kundenorientierung als Leitlinie zur Selbstverständlichkeit geworden. Doch Kundenorientierung beginnt früher als man noch gemeinhin denkt, nämlich im eigenen Unternehmen. Dort sitzt der Kollege Kunde gleich nebenan. Zum internen Kunde in diesem Sinne wird jeder Mitarbeiter einer Organisation, der zu irgendeinem Zeitpunkt auf irgendeinen anderen Mitarbeiter der Organisation angewiesen ist. Im Beitrag werden Überlegungen zur externen Kundenbetreuung auf den internen Umgang übertragen und die Auswirkungen auf das Verhältnis Vorgesetzter/Mitarbeiter dargestellt sowie in den Vorteilen beleuchtet.
Der interne Kunde
Future ; 1 ; 22-26
2001-01-01
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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