Bilanz nach drei Jahren: Die neue Schwarzwaldbahn...
Die Schönwetterbahn/Schnell aktuell informiert?
Eine neue Wissenschaft/Fassade und Wirklichkeit
Generalangriff auf ehrliche Fahrgäste
"Dazu sind wir nicht verpflichtet"
Fallstudie: Qualität in der Produktentwicklung durch Kundenperspektive sichern
Bei Anruf kommt der Taxibus/Hotzenblitz fährt im Hotzenwald
Für Fahrgäste: zu viel Rot, zu wenig Grün
Planung und Betrieb von Logistiknetzwerken : unternehmensübergreifendes Supply Chain Management
Effiziente Infrastrukturplanung: Verpasste Knoten - verpatzte Knoten
Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung
Arbeitsgestaltung und Kundenzufriedenheit
Kundenorientierung in der betrieblichen Weiterbildung
Hightech hält Einzug in die heile Welt der Modellbahn
Flexible Arbeitszeiten im Dienstleistungsbereich
Das Verhalten des Busfahrpersonals und die wahrgenommene Dienstleistungsqualität
Coaching von Führungskräften: Mit System zum Erfolg
Prozessoptimierung und Kundenorientierung im Personalwesen
1. Klasse für alle : sieben Bausteine zum exzellenten Nahverkehrs-Unternehmen
1. Klasse für alle : sieben Bausteine zum exzellenten Nahverkehrs-Unternehmen
Dienstleistungsprozesse kundenorientiert gestalten