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Aktuelle Entwicklungen im deutschen und europäischen Billigflugmarkt
An der Rolle der Bahn scheiden sich die Geister
Anforderungen an Fahrausweisautomaten im Öffentlichen Verkehr
Arbeitsgestaltung und Kundenzufriedenheit
Auf Intermodalität der GVZ fahren die Kunden immer noch ab
Auftraggeber halten Dienstleister oft für wenig innovativ
Bei Anruf kommt der Taxibus/Hotzenblitz fährt im Hotzenwald
Beschwerdemanagement mangelhaft
Beschwerdemanagement: Mehr als reine Wiedergutmachung
Bewertung des ÖPNV aus Kundensicht
Big Player in der Papierlogistik
BOGESTRA: Neue Kunden mit der "Schnupper-Abo-Aktion"
Bombardier Transportation: Passende Lösungen für jeden Kunden
Chancen und Grenzen des Telematikeinsatzes in der Fahrgastinformation
Coaching von Führungskräften: Mit System zum Erfolg
Controller-Excellence: Was sollten Controller zukünftig wie leisten?
Controlling-Schwerpunkte prozessorientierter Unternehmen
Das Distributionszentrum von morgen
Das Verhalten des Busfahrpersonals und die wahrgenommene Dienstleistungsqualität
Den reinen Preiskampf vermeiden
Der Beitrag zum Unternehmenserfolg
Der Erfolg eines Beschwerdemanagements hängt (auch) vom Verhalten der Mitarbeiter ab
Der Heilbronner-Haller Nahverkehr - HNV
Der Kunde muss sich auf Zusagen verlassen können
Der lange Weg zur kundenorientierten Qualität
Der Marktauftritt muss neu definiert werden
Der Rhein-Main-Verkehrsverbund