Die Stadtwerke Augsburg installieren deutschlandweit als erster Energiedienstleister ein konzernweites System für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management = CRM). CRM erstreckt sich nicht nur auf den Versorgungsbereich (Gas, Strom, Fernwärme, Trinkwasser), sondern auch auf den ÖPNV in Augsburg, betrieben von der zu den Stadtwerken gehörenden Augsburger Verkehrsgesellschaft (AVG). Basis des CRM-Systems in Augsburg ist die Branchenlösung EVI Jet der CURSOR Software. CRM liefert optimierte Geschäftsprozesse in Vertrieb, Marketing und Kundenservice, im Falle des Augsburger ÖPNV unter Einbezug der KAROCARD. Dies wiederum erforderte mit Blick auf die VDV-Kernapplikation ein Memorandum of Understanding (MOU) zwischen VDV und Legic Identsystems als KAROCARD-Technologielieferant. Die Stadtwerke Augsburg erhoffen sich von CRM eine deutliche Verbesserung der Wirtschaftlichkeit und Kundenorientierung.
Augsburg schließt beim CRM den ÖPNV mit ein
Nahverkehrs-praxi ; 56 , 5 ; 26-28
2008-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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