Zur Beurteilung von Prozessen werden von Unternehmen unterschiedliche Kriterien herangezogen. Die im Beitrag beschriebene Untersuchung zeigt u. a., dass die Kundenzufriedenheit am häufigsten als Beurteilungskriterium verwendet wird. Oft gebraucht werden auch Prozesskosten und die Prozesszeit. Es lassen sich drei Typen eines praktizierten Prozesscontrolling identifizieren: das prozesszeitorientierte Controlling, das kundenorientierte Controlling und das "traditionelle" Controlling. Die größte Gruppe der untersuchten Unternehmen führt ein prozessorientiertes Controlling durch. Als traditionelles Controlling lässt sich eine starke Orientierung an Prozesskosten bezeichnen. Im Beitrag sind Konsequenzen für die weitere Forschung und Umsetzung von Prozessorientierungsmaßnahmen beschrieben, die sich aus den Erkenntnissen über die drei Controlling-Cluster ergeben haben.
Controlling-Schwerpunkte prozessorientierter Unternehmen
krp Kostenrechnungspraxi ; 45 , 2 ; 73-75, 77-79
2001-01-01
7 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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