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Züricher Verkehrsbetriebe Richtung 21. Jahrhundert
Zur Bedeutung von Vertrauen bei öffentlichen Dienstleistungen
Zugangsmöglichkeiten zu Zügen für ältere Menschen
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Wissensmanagement - vom Internetportal zum Wissenspool
Wirtschaftlichkeit im Blickpunkt
"Wir müssen uns mit den Kunden in der Logistik viel enger verzahnen"
"Wir müssen den Kontakt zu den Kunden enger knüpfen"
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Wie wichtig ist Komfort für die Fahrgäste?
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Wer am falschen Ende spart, verliert Kunden
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