Die Bedeutung der Qualität von Informationen wächst. Als eines der ersten Unternehmen hat die Deutsche Bahn ein praktisch einsetzbares Messsystem für die objektive Qualität der Dienstleistung "Kundeninformation" entwickelt. Es basiert auf den Dimensionen Zuverlässigkeit, Rechtzeitigkeit und Vollständigkeit und geht damit über Vorgehensweisen gemäß DIN-Norm 13816 zur Servicequalität im öffentlichen Personenverkehr hinaus. Dem Mangement werden daraus verlässliche Kennzahlen als Unterstützung zur Verfügung gestellt. Informationsqualitätsverluste werden erkannt und im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) beseitigt. Das Messsystem und Messergebnisse werden vorgestellt.
Wissen wo es lang geht
Ein praktikables Messsystem für Informationsqualität bei der Bahn
QZ Qualität und Zuverlässigkeit ; 47 , 4 ; 365-368
2002-01-01
4 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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