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Von Kunden und Verweigerern lernen
Mit überlegtem Service für Kundenzufriedenheit sorgen
Potenziale erkennen und mit verbesserten Kundenbeziehungen den Umsatz steigern
Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf
Der Kunde als Partner - Serviceorientiert verkaufen (SOV)
Wer am falschen Ende spart, verliert Kunden
Reklamations- und Beschwerdemanagement als Baustein des lernenden Unternehmen