Am Beispiel der Konsumgüterindustrie wird deutlich gemacht, daß die Kundenbetreuung - in diesem Fall die Beziehung zum Handel - in den Mittelpunkt der Firmenphilosophie treten muß. Konzentration und Internationalisierung des Einzelhandels geben nur dem Lieferanten eine Chance, der sich auf die eigenständige Markenidentität des Filialisten einstellt, die heute vom Diskount-Shop bis zum Exklusivgeschäft reicht. Dieser "Quantensprung" kann gelingen, wenn das Bereichsdenken innerhalb der eigenen Firma abgebaut wird, der Vertrieb firmenübergreifend plant und dabei die gesamte Wertschöpfungskette bis zum Endverbraucher im Auge hat.
Quantensprung in der Kundenorientierung
Absatzwirtschaft ; 36 , 11 ; 44-45, 48-50, 52-53
1993-01-01
10 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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