Wenn überhaupt Kunden bewertet werden, dann auf Grund der aus den 60er-Jahren stammendenden Kundenstrukturanalyse an Hand des Umsatzes. Über die Entstehung von Kundenwert und seine Operationalisierung ist bisher noch wenig bekannt. Der Beitrag stellt ein Pilotprojekt bei DaimlerChrysler vor, dessen Ziel es war, über die Anwendung eines speziell entwickelten Kundenwertmodelles ein umfassendes Konzept für den Vertrieb zu implementieren. Die ersten Erfahrungen waren gut und das Konzept wird in Richtung einer Loslösung von der rein ökonomischen Perspektive weiterentwickelt.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen

    Bestellung bei Subito €


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Vom Kundschafts- zum Kundenwertmanagement


    Beteiligte:

    Erschienen in:

    Absatzwirtschaft ; 43 , Sondernummer 2000 ; 182-184, 186, 188


    Erscheinungsdatum :

    2000-01-01


    Format / Umfang :

    7 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch