Ein Kunde kann zu jedem Zeitpunkt des Verkaufgespräches Einwände äußern, Bedenken formulieren oder sich widerstrebend verhalten. Dies ist kein Grund, als Verkäufer unsicher zu werden oder sich unwohl zu fühlen. Es ist nur eine andere Art und Weise, wie Kunden ihre Wünsche und Bedürfnisse artikulieren. Der Beitrag klärt die Ursachen von Einwänden, beschäftigt sich mit Zweifeln, Missverständnissen und Unzufriedenheit und gibt zahlreiche strukturierte Hilfestellungen, wie damit kundenorientiert umgegangen werden kann.


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    Titel :

    Der Kunde als Partner - Serviceorientiert verkaufen (SOV)


    Untertitel :

    Kundeneinwände



    Erschienen in:

    Deine Bahn ; 29 , 4 ; 212-217


    Erscheinungsdatum :

    2001-01-01


    Format / Umfang :

    6 pages


    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch






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