Ein Kunde kann zu jedem Zeitpunkt des Verkaufgespräches Einwände äußern, Bedenken formulieren oder sich widerstrebend verhalten. Dies ist kein Grund, als Verkäufer unsicher zu werden oder sich unwohl zu fühlen. Es ist nur eine andere Art und Weise, wie Kunden ihre Wünsche und Bedürfnisse artikulieren. Der Beitrag klärt die Ursachen von Einwänden, beschäftigt sich mit Zweifeln, Missverständnissen und Unzufriedenheit und gibt zahlreiche strukturierte Hilfestellungen, wie damit kundenorientiert umgegangen werden kann.
Der Kunde als Partner - Serviceorientiert verkaufen (SOV)
Kundeneinwände
Deine Bahn ; 29 , 4 ; 212-217
2001-01-01
6 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
Kunde und Dienstleister müssen enge Partner sein
IuD Bahn | 1996
|Kunde droht mit Auftrag, was nun? Outsourcing an qualitatsbewusste EMS-Partner
British Library Online Contents | 2007
Online Contents | 2007
|IuD Bahn
|Kraftfahrwesen | 2007
|