Arbeitsgestaltung und Kundenzufriedenheit
Bilanz nach drei Jahren: Die neue Schwarzwaldbahn...
Coaching von Führungskräften: Mit System zum Erfolg
Das Verhalten des Busfahrpersonals und die wahrgenommene Dienstleistungsqualität
"Dazu sind wir nicht verpflichtet"
Dienstleistungsprozesse kundenorientiert gestalten
Die Schönwetterbahn/Schnell aktuell informiert?
Effiziente Infrastrukturplanung: Verpasste Knoten - verpatzte Knoten
Eine neue Wissenschaft/Fassade und Wirklichkeit
Flexible Arbeitszeiten erhöhen die Qualität
Für Fahrgäste: zu viel Rot, zu wenig Grün
Generalangriff auf ehrliche Fahrgäste
Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung
Internetangebote der Städte barrierefrei gestalten
Kundenloyalität in Dienstleistungsbeziehungen : untersucht am Beispiel der Deutschen Bahn AG
Kundenloyalität in Dienstleistungsbeziehungen : untersucht am Beispiel der Deutschen Bahn AG
Kundenorientierung in der betrieblichen Weiterbildung
Planung und Betrieb von Logistiknetzwerken : unternehmensübergreifendes Supply Chain Management
Prozessoptimierung und Kundenorientierung im Personalwesen
Qualitätsmanagement-Modelle - Orientierung für die Unternehmenspolitik von Krankenversicherungen?
Untersuchungen sichern einen hohen Standard
Wissensmanagement - vom Internetportal zum Wissenspool