Kundenorientierung kommt im Controlling durch besondere Beachtung des Vertriebsprozesses zum Ausdruck. Kurze Reaktionszeiten sind nur durch eine Verlagerung von Controllingtätigkeiten in den Prozess hinein möglich. Damit verbunden ist die Verwendung nichtmonetärer Steuerungsgrößen für das Controlling einzelner Geschäftsvorfälle. Während das Prozesscontrolling das Tagesgeschäft bestimmt, stellt die periodische Erfolgsdarstellung in Form der Deckungsbeitragsrechnung den zweiten Regelkreis des Vertriebscontrolling dar. Sie wird für mittel- bis langfristige, strategische Entscheidungen auf Produkt-, Kunden- oder Profit-Center-Ebene benötigt. Der mit Prozesscontrolling verbundene Aufwand wird schnell als Selbstverständlichkeit akzeptiert. Der unmittelbare "kurze" Regelkreis wird von den Prozessverantwortlichen als nützlich empfunden und daher angenommen.
Prozessorientiertes Controlling des Vertriebe
krp Kostenrechnungspraxi ; 43 , 5 ; 288-293
1999-01-01
6 pages
Article (Journal)
German
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