Der Beitrag stellt die Methoden und Werkzeuge für ein prozessorientiertes Controlling der Informationsverarbeitung (IV) aus den zwei Blickwinkeln "IV-Bereich" und "IV-Kunde" dar. Ausgehend von den Geschäftsprozessen der IV und der Balanced Scorecard (BSC) für die IV, werden die wichtigsten Erfolgskriterien zur Steuerung der IV-Prozesse aufgezeigt. Für den IV-Kunden beschreiben IV-Produkte mit Service-Level-Agreements die Leistung der Informationsverarbeitung. Die Prozesskostenrechnung ist die geeignete Methode, die Prozesse der IV kostenrechnerisch mit den Anwenderprozessen zu verbinden. Controllingbausteine des prozessorientierten Informationsverarbeitungs-Controlling sind: BSC orientierte Kennzahlen, Produktcontrolling und Infrastrukturcontrolling, Portfolio-Management und Projektcontrolling.
Prozessorientiertes Controlling der Informationsverarbeitung
krp Kostenrechnungspraxi ; 43 , 6 ; 365-371
1999-01-01
7 pages
Article (Journal)
German
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