Das Erscheinungsbild und die Servicequalität der Personenbahnhöfe prägen das Bild der Bahn und sind mitentscheidend für den Geschäftserfolg. Personenbahnhöfe sind eigener Geschäftsbereich. Aktion "Freundlicher Bahnhof": um Aufenthalt der Fahrgäste so angenehm wie möglich zu machen werden Bahnhöfe verschönert, umgebaut, gereinigt, dem Licht geöffnet. 3-S-Zentrale: Service, Sicherheit, Sauberkeit. Neue Hausordnung als "Benimm-Regeln". Service-Point mitten im Bahnhof, z.Z. 26 Punkte, weitere geplant. Für gute Orientierung wurden etwa 4 m hohe Riesenfiguren geschaffen. Aufgaben des Service-Point, von Lautsprecherdurchsagen bis Hilfe bei Notfällen. Geschulte Ansprechpartner mit vielfältigen Kenntnissen werden eingesetzt.
Kundenservice im Bahnhof
"Wir sind für Sie da"
Deine Bahn ; 23 , 5 ; 287-289
1995-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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