Das Erscheinungsbild und die Servicequalität der Personenbahnhöfe prägen das Bild der Bahn und sind mitentscheidend für den Geschäftserfolg. Personenbahnhöfe sind eigener Geschäftsbereich. Aktion "Freundlicher Bahnhof": um Aufenthalt der Fahrgäste so angenehm wie möglich zu machen werden Bahnhöfe verschönert, umgebaut, gereinigt, dem Licht geöffnet. 3-S-Zentrale: Service, Sicherheit, Sauberkeit. Neue Hausordnung als "Benimm-Regeln". Service-Point mitten im Bahnhof, z.Z. 26 Punkte, weitere geplant. Für gute Orientierung wurden etwa 4 m hohe Riesenfiguren geschaffen. Aufgaben des Service-Point, von Lautsprecherdurchsagen bis Hilfe bei Notfällen. Geschulte Ansprechpartner mit vielfältigen Kenntnissen werden eingesetzt.


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    Titel :

    Kundenservice im Bahnhof


    Untertitel :

    "Wir sind für Sie da"



    Erschienen in:

    Deine Bahn ; 23 , 5 ; 287-289


    Erscheinungsdatum :

    01.01.1995


    Format / Umfang :

    3 pages


    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




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