Mit der Konzentration auf messbare Fakten (Hardfacts) kann keine Beziehung zum Kunden aufgebaut werden. Es gilt, die realen Softfacts zu entwickeln und authentisch umzusetzen. Softfacts sind diejenigen Fakten, die weder den Inhalt noch den Preis, die Technik oder andere veränderbare Rahmenbedingungen enthalten. Es sind vielmehr die spürbaren Attribute, die den Entscheidungsprozeß für oder gegen ein Produkt oder eine Dienstleistung im Unterbewusstsein beeinflussen. Im Beitrag wird gezeigt, wie im Bereich ÖPNV Authentizität durch Sprache, Design, Verhalten u.a. und so eine Kundenbindung, Kundengewinnung und Imagepflege in der Öffentlichkeit erreicht werden kann.
Emotionale Kundenbindung
Kommunikation als Erfolgsfaktor im ÖPNV
Der Nahverkehr ; 21 , 12 ; 52-56
2003-01-01
5 pages
Article (Journal)
German
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MARKETING - Emotionale Kundenbindung - Kommunikation als Erfolgsfaktor im ÖPNV
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