Die Umorientierung im Marketing von der Maximierung einzelner Verkaufsabschlüsse zur Kundenbindung bzw. zum Aufbau dauerhafter Geschäftsbeziehungen wird dargestellt, wobei der Übergang vom anonymen Massenmarketing zum Beziehungsmarketing betont wird. Die Abnehmerbindung wird auf verschiedene Spielarten differenziert: Bindungsebene, Machtverteilung zwischen Anbieter und Kunde, Bezugsobjekt, Zeithorizont und Bindungsabsicht eines Kunden zu Anfang der Beziehung. Es wird gezeigt, daß es in der Unternehmenspraxis um eine Optimierung, nicht um eine Maximierung von Kundenzufriedenheit gehen soll.
Kundenbindung als Marketingziel
absatzwirtschaft ; 41 , 7 ; 74-79, 81
1998-01-01
8 pages
Article (Journal)
German
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