Bei der Entscheidung für oder gegen ein Kundenkartensystem in einem Unternehmen sollte Folgendes bedacht werden: Das Rabatt-Angebot dient lediglich dazu, Informationen über den Kunden im anonymen Massenmarkt zu gewinnen. Nur wenn das Konzept einen individuellen Mehrwert bietet, wird das Ziel der Kundenbindung erreicht. Wichtig ist dabei: Es sind tatsächlich nur 20 bis 30 Prozent der Kunden, die rund 80 Prozent des Umsatzes verursachen. Unternehmen müssen ihre besten Kunden kennen lernen und ihren Wert bemessen können. Dort sollten die Prioritäten liegen. Der Beitrag beschäftigt sich mit der Frage, wie eine smarte Kundenbindungs-Strategie aussehen könnte, die nachhaltige Wirkung zeigt. Anhand praktischer Beispiele werden Lösungen vorgestellt.
Kundenbindung konsequent intelligent
Absatzwirtschaft ; 46 , 3 ; 86-88
2003-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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