Das Kundenprofil des spanischen Nahverkehrs in den Ballungsräumen (Cercanías) und damit auch die Bewertung des Services durch die Kunden hat sich in den letzten Jahren verändert. Dies hat eine Umfrage in den elf Ballungszentren ergeben. Die Gruppe der 16- bis 29-jährigen Kunden ist überproportional gewachsen und stellt, wie sich ergeben hat, erhöhte Anforderungen an den Service. Insbesondere die Bereiche Fahrpreise, Zugangebot, Pünktlichkeit und Kundenservice wurden von dieser Gruppe deutlich schlechter bewertet als von den älteren Fahrgästen.
Rejuvenece el perfil del cliente de Cercanía
El nivel de exigencia aumenta en la franja de edad comprendida entre los 16 y los 29 año
Die Kunden des spanischen Nahverkehrs in den Ballungsräumen (Cercanías) werden jünger
Líneas del tren ; 13 , 269 ; 4-8
2002-01-01
5 pages
Article (Journal)
Spanish
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