Das Kundenprofil des spanischen Nahverkehrs in den Ballungsräumen (Cercanías) und damit auch die Bewertung des Services durch die Kunden hat sich in den letzten Jahren verändert. Dies hat eine Umfrage in den elf Ballungszentren ergeben. Die Gruppe der 16- bis 29-jährigen Kunden ist überproportional gewachsen und stellt, wie sich ergeben hat, erhöhte Anforderungen an den Service. Insbesondere die Bereiche Fahrpreise, Zugangebot, Pünktlichkeit und Kundenservice wurden von dieser Gruppe deutlich schlechter bewertet als von den älteren Fahrgästen.


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    Title :

    Rejuvenece el perfil del cliente de Cercanía


    Subtitle :

    El nivel de exigencia aumenta en la franja de edad comprendida entre los 16 y los 29 año


    Additional title:

    Die Kunden des spanischen Nahverkehrs in den Ballungsräumen (Cercanías) werden jünger



    Published in:

    Líneas del tren ; 13 , 269 ; 4-8


    Publication date :

    2002-01-01


    Size :

    5 pages


    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    Spanish




    SMS con información sobre Cercanía

    Lazo, Isabel | IuD Bahn | 2007


    Información al viajero en cercanía

    Ordóñez, José Lui | IuD Bahn | 1997



    Organización por cliente

    Segura, Lucía | IuD Bahn | 2007


    UN de Cercania, Gestión de Calidad Memoria ano 1993

    Königin-Luise-Str. 5, D-14195 Berlin | IuD Bahn | 1994