Dieser Jahresbericht stellt eine Zusammenfassung aller Aktivitäten dar, die 1993 im Geschäftsbereich Nahverkehr der RENFE in bezug auf Qualität durchgeführt wurden. Die einzelnen Artikel des Berichts beziehen sich auf folgende Themen: Das Qualitätssystem im Nahverkehr. Kunden: Kundenart und Verhaltensweisen, Vorschläge, Reklamationen. Qualitätsentwicklung: wahrgenommene Qualität, gemessene Qualität. Kontinuierliche Verbesserung: EIM und GIM, Prämien. Internationale Form. Qualitätsausschuß. Schulung. Kommunikation. Weitere Überlegungen bezüglich Qualität.


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    Title :

    UN de Cercania, Gestión de Calidad Memoria ano 1993


    Additional title:

    Jahresbericht 1993: Geschäftsbereich Nahverkehr,Qualitätsmanagement



    Published in:

    Via libre ; 370 ; 3-23


    Publication date :

    1994-01-01


    Size :

    21 pages


    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    Spanish




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