Das Kundenprofil des spanischen Nahverkehrs in den Ballungsräumen (Cercanías) und damit auch die Bewertung des Services durch die Kunden hat sich in den letzten Jahren verändert. Dies hat eine Umfrage in den elf Ballungszentren ergeben. Die Gruppe der 16- bis 29-jährigen Kunden ist überproportional gewachsen und stellt, wie sich ergeben hat, erhöhte Anforderungen an den Service. Insbesondere die Bereiche Fahrpreise, Zugangebot, Pünktlichkeit und Kundenservice wurden von dieser Gruppe deutlich schlechter bewertet als von den älteren Fahrgästen.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Rejuvenece el perfil del cliente de Cercanía


    Untertitel :

    El nivel de exigencia aumenta en la franja de edad comprendida entre los 16 y los 29 año


    Weitere Titelangaben:

    Die Kunden des spanischen Nahverkehrs in den Ballungsräumen (Cercanías) werden jünger



    Erschienen in:

    Líneas del tren ; 13 , 269 ; 4-8


    Erscheinungsdatum :

    01.01.2002


    Format / Umfang :

    5 pages


    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Spanisch




    Información al viajero en cercanía

    Ordóñez, José Lui | IuD Bahn | 1997



    Organización por cliente

    Segura, Lucía | IuD Bahn | 2007


    UN de Cercania, Gestión de Calidad Memoria ano 1993

    Königin-Luise-Str. 5, D-14195 Berlin | IuD Bahn | 1994


    Compromisos con los cliente

    Lama, Beatriz | IuD Bahn | 2003