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    Title :

    Kundenkritik als "Fieberkurve" der Dienstleistungsqualitaet: Anregungen fuer ein effektives Beschwerdemanagement


    Contributors:

    Published in:

    NAHVERKEHR ; 14 , 6 ; 17-20


    Publication date :

    1996-01-01


    Size :

    4 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German


    Classification :

    DDC:    388



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