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Konsumentenverhalten
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Von Kunden und Verweigerern lernen
Mit überlegtem Service für Kundenzufriedenheit sorgen
Potenziale erkennen und mit verbesserten Kundenbeziehungen den Umsatz steigern
Nach dem Verkauf ist vor dem Verkauf
Reklamations- und Beschwerdemanagement als Baustein des lernenden Unternehmen
Eine Profilierungschance: besserer Umgang mit Kunden
Lohnen sich zufriedene Kunden? Lösungen für ein wertorientiertes Management
Kundenorientierung durch geballte Kompetenz