Kundenorientierung, -zufriedenheit und -treue werden immer wichtiger für den unternehmerischen Erfolg. Um sie zu "produzieren", braucht es ebenso Präzisionswerkzeuge wie für die Fertigung von Sachleistungen. Diese müssen vor allem dort eingesetzt werden, wo die Leistungen zur Zufriedenheit des Kunden erbracht werden. Der problemkonkretisierte Verbesserungsprozeß (PVP) sichert jene Qualität, die der Kunde wünscht, und nicht jene, die der Hersteller autonom festlegt. Kundenorientierung ist Erfolgsorientierung - Qualität mittels kundenspezifischer Prozesse sichern - Wie man "Kunden-Qualität" mit dem "PVP" produziert.


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    Titel :

    Wie produziert man kundenbezogene Qualität?


    Beteiligte:

    Erschienen in:

    Management-Zeitschrift ; 64 , 7/8 ; 36-40


    Erscheinungsdatum :

    1995-01-01


    Format / Umfang :

    5 pages


    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch