Kundenorientierung, -zufriedenheit und -treue werden immer wichtiger für den unternehmerischen Erfolg. Um sie zu "produzieren", braucht es ebenso Präzisionswerkzeuge wie für die Fertigung von Sachleistungen. Diese müssen vor allem dort eingesetzt werden, wo die Leistungen zur Zufriedenheit des Kunden erbracht werden. Der problemkonkretisierte Verbesserungsprozeß (PVP) sichert jene Qualität, die der Kunde wünscht, und nicht jene, die der Hersteller autonom festlegt. Kundenorientierung ist Erfolgsorientierung - Qualität mittels kundenspezifischer Prozesse sichern - Wie man "Kunden-Qualität" mit dem "PVP" produziert.
Wie produziert man kundenbezogene Qualität?
Management-Zeitschrift ; 64 , 7/8 ; 36-40
1995-01-01
5 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
© Metadata Copyright Deutsche Bahn AG. All rights reserved.
Kundenbezogene Qualitätsmessung im Individualverkehr
Tema Archiv | 2003
|Pipelinestähle direkt produziert
Online Contents | 2012