Kunden verlangen nicht mehr allein hochstehende Leistungsqualität, sondern wollen zuvorkommend behandelt werden. Das Eingehen auf diese Erwartungshaltung bietet eine einzigartige wie kostengünstige Profilierungschance. Eine der Möglichkeiten, das eigene Verhalten gegenüber dem Kunden zu verbessern, besteht darin, einen Interessenausgleich herbeizuführen. - Preis- und Servicegestaltung eröffnen nur beschränkte Differenzierungsmöglichkeiten - Fachkompetenz durch Sozialkompetenz ergänzen - Wodurch zeichnen sich sozialkompetente Menschen aus? - Sach- und Beziehungsebene auseinanderhalten.
Eine Profilierungschance: besserer Umgang mit Kunden
Management-Zeitschrift ; 63 , 3 ; 19-21
1994-01-01
3 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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