Die Neuorganisation des Telefonservices bei der Lufthansa beinhaltet ein Überlaufkonzept, eine Verkehrsmessung und eine automatische Anrufverteilung. Eine weitere Verbesserung der Erreichbarkeit wird vom Einsatz von Sprachdialogsystemen erwartet. Das sind Computer, die über das Telefon gesprochene Befehle verstehen und eine bestimmte Information abgeben. Sie arbeiten entweder mit der samplebasierten oder der phonembasierten Spracherkennung. Es werden Einsatzbeispiele über die zwei von der Lufthansa zur Zeit eingesetzten Sprachdialogsysteme genannt.


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    Title :

    Die Einbindung von Sprachdialogsystemen in den telefonischen Kundenservice der Lufthansa


    Contributors:
    Weisse, D. (author)

    Published in:

    Office Management ; 42 , 11 ; 36-39


    Publication date :

    1994


    Size :

    4 Seiten



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German





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