Kundenorientierung kann als strategischer Erfolgsfaktor genutzt werden, wenn seine Entwicklung durch ein entsprechendes Controlling-Prozedere begleitet wird. Damit entsteht ein neues Anforderungsprofil für das Controlling, und eine neue Ära des Zusammenwirkens mit dem Marketing beginnt. Welche Voraussetzungen dazu erfüllt sein müssen, wird erläutert. Kundenorientierung und Unternehmenserfolg - Kundenorientierung im Controllingsystem - Indikatoren der Kundenzufriedenheit - Monetäre/Nichtmonetäre Indikatoren - Objektive/Subjektive Indikatoren - Zufriedenheit messen - Anforderungen erheben.


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    Title :

    Kundenorientierung - Ein Controllingparameter?


    Subtitle :

    Zu den Zielen des Controlling gehört auch die Prognose von Entwicklungen



    Published in:

    Management-Zeitschrift ; 66 , 12 ; 68-74


    Publication date :

    1997-01-01


    Size :

    7 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




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