Kundenorientierung kann als strategischer Erfolgsfaktor genutzt werden, wenn seine Entwicklung durch ein entsprechendes Controlling-Prozedere begleitet wird. Damit entsteht ein neues Anforderungsprofil für das Controlling, und eine neue Ära des Zusammenwirkens mit dem Marketing beginnt. Welche Voraussetzungen dazu erfüllt sein müssen, wird erläutert. Kundenorientierung und Unternehmenserfolg - Kundenorientierung im Controllingsystem - Indikatoren der Kundenzufriedenheit - Monetäre/Nichtmonetäre Indikatoren - Objektive/Subjektive Indikatoren - Zufriedenheit messen - Anforderungen erheben.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen

    Bestellung bei Subito €


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Kundenorientierung - Ein Controllingparameter?


    Untertitel :

    Zu den Zielen des Controlling gehört auch die Prognose von Entwicklungen



    Erschienen in:

    Management-Zeitschrift ; 66 , 12 ; 68-74


    Erscheinungsdatum :

    1997-01-01


    Format / Umfang :

    7 pages



    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch




    Kundenorientierung = Mitarbeiterorientierung?!

    Kricsfalussy, Andrea | IuD Bahn | 1997


    Kundenorientierung und mehr

    Kleinaltenkamp, Michael | IuD Bahn | 1995


    NVH - praktizierte Kundenorientierung

    Nahverkehr Hohenlohekreis | SLUB | 1997


    Projektarbeit mit Kundenorientierung

    Nikla, Michael | IuD Bahn | 1995


    Kundenorientierung verlangt optimierte Organisation

    British Library Online Contents | 1997