Kundenorientierung wird als ein Konzept angesehen, das der tatsächlichen Umsetzung des Bezugs zum Kunden dient. Es wird eine Sicht beschrieben, die aus der Kundenorientierung eine Kundenintegration macht, so daß Kunden optimal in den Wertschöpfungsprozeß einbezogen werden können. Als Ausgangspunkt wird die genaue Analyse des Kundenwunsches genannt, und diese wird anhand von praktischen Beispielen demonstriert. Schließlich geht man auf die Fragestellung der Kundeneinbeziehung in die Wertschöpfungsprozesse näher ein und erörtert die Gestaltungsmöglichkeit derartiger Konzepte.
Kundenorientierung und mehr
Customer Integration
Absatzwirtschaft ; 38 , 8 ; 77-78, 80-83
1995-01-01
7 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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