Während die möglichen Kostensenkungen innerhalb der Kernprozesse weitestgehend ausgeschöpft sind, liegt im Bereich des Services noch vieles im argen. Um Kosten auch hier zu senken, setzen Unternehmen auf die Automatisierung von Dienstleistungen; das führt aber zu einem gefährlichen Spagat zwischen Kostenreduzierung und Kundenbindung. In acht Thesen wird gezeigt, wie Unternehmen untersuchen und entscheiden müssen, ob sie einzelne Services einstellen, automatisieren oder weiterführen sollen. Bei dieser Entscheidung sollte die Nutzenseite des Kunden (Kundenbindung) stärker mit einbezogen werden.


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    Title :

    Gefährlicher Spagat


    Subtitle :

    Automatisierung von Dienstleistungen



    Published in:

    Absatzwirtschaft ; 40 , 2 ; 46-49


    Publication date :

    1997-01-01


    Size :

    4 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




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