Das "ganzheitliche Service-Management" der Kodak AG wird vorgestellt, das Chancen der gegenwärtigen Markt-Dynamik gezielt nutzt. Dabei wird der Einsatz moderner Kommunikationstechnologie geschildert und betont, daß wesentliche Service-Entscheidungen vor Ort beim Kunden getroffen werden. Es wird gezeigt, welche entscheidende Bedeutung der Kundennutzen in diesem System hat.


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    Title :

    Vom Kundendienst zum Service-Partner



    Published in:

    Absatzwirtschaft ; 38 , 10 ; 146-148, 153


    Publication date :

    1995-01-01


    Size :

    8 pages


    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German






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