Hersteller und Betreiber wissen: Das Feedback vom Instandhalter zum Konstrukteur laeuft ueber den Kundendienst. Deshalb ist die Fuehrung einer Kundendienstorganisation eine nicht zu unterschaetzende Managementaufgabe. Zu den Problemthemen wie: Was kann der Kundendienst fuer den Kunden tun? Was bedeutet der Kundendienst fuer das Unternehmen? Welche Aufgaben soll sich der Kundendienst stellen? Wie umfassend soll das Leistungsangebot sein? Der Computer hilft dem Kundendienst und dem Kunden. Zu diesen Themenstellungen werden ausfuehrliche Aussagen gemacht. (Kosmale)
Der Kundendienst wird zum Partner der Instandhaltung
Instandhaltung ; 4 ; 12-14
1982
3 Seiten, 3 Bilder
Article (Journal)
German
Vom Kundendienst zum Service-Partner
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