Das "ganzheitliche Service-Management" der Kodak AG wird vorgestellt, das Chancen der gegenwärtigen Markt-Dynamik gezielt nutzt. Dabei wird der Einsatz moderner Kommunikationstechnologie geschildert und betont, daß wesentliche Service-Entscheidungen vor Ort beim Kunden getroffen werden. Es wird gezeigt, welche entscheidende Bedeutung der Kundennutzen in diesem System hat.


    Zugriff

    Zugriff über TIB

    Verfügbarkeit in meiner Bibliothek prüfen


    Exportieren, teilen und zitieren



    Titel :

    Vom Kundendienst zum Service-Partner



    Erschienen in:

    Absatzwirtschaft ; 38 , 10 ; 146-148, 153


    Erscheinungsdatum :

    01.01.1995


    Format / Umfang :

    8 pages


    Medientyp :

    Aufsatz (Zeitschrift)


    Format :

    Print


    Sprache :

    Deutsch






    Kundendienst als Marketingkonzept

    Brunner,F.J. / Magirus-Deutz,Ulm | Kraftfahrwesen | 1977


    Kundendienst im Umbruch

    Arendsen,A. | Kraftfahrwesen | 1990


    Metronom verbessert Kundendienst

    Brüggemann, Lar | IuD Bahn | 2012