Das "ganzheitliche Service-Management" der Kodak AG wird vorgestellt, das Chancen der gegenwärtigen Markt-Dynamik gezielt nutzt. Dabei wird der Einsatz moderner Kommunikationstechnologie geschildert und betont, daß wesentliche Service-Entscheidungen vor Ort beim Kunden getroffen werden. Es wird gezeigt, welche entscheidende Bedeutung der Kundennutzen in diesem System hat.
Vom Kundendienst zum Service-Partner
Absatzwirtschaft ; 38 , 10 ; 146-148, 153
01.01.1995
8 pages
Aufsatz (Zeitschrift)
Deutsch
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