Die künftig wesentlich stärker zu berücksichtigenden personellen Aspekte im Qualitätsmanagement werden erläutert. (Grundlage dazu bildet eine Studie zur Dienstleistungsqualität). Mit Hilfe eines Gap-Modells der Personalentwicklung wird der Handlungsbedarf systematisiert. Strategien zur Wechselwirkung von Qualitätsmanagement und Personalentwicklung mit dem Ziel des höchsten Qualitätsstandards werden entwickelt.
Qualitätsmanagement und Personalentwicklung
Zeitschrift Arbeitswissenschaft ; 49 , 3 ; 149-156
1995-01-01
8 pages
Article (Journal)
German
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