Die Internationalisierung aller Dienstleistungen, bedingt durch Telekommunikation und Informatik, erzeugt scharfen Konkurrenzkampf, in dem ein erstklassiger Service und die Kundenzufriedenheit existentiell bedeutende Faktoren werden. Service ist als Gesamtheit der Leistungen definiert, die der Kunde über die eigentliche grundlegende Dienstleistung hinaus erwartet. Strategien, Qualitätsnormen, das Null-Fehler-Ziel, die Diagnose als Ausgangspunkt für neues Service-Konzept sind u. a. erläutert.


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    Title :

    Service entscheidet


    Subtitle :

    Im Wettbewerb um den Kunden


    Contributors:

    Publication date :

    1992-01-01


    Size :

    168 pages


    Type of media :

    Book


    Type of material :

    Print


    Language :

    German




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