Die Internationalisierung aller Dienstleistungen, bedingt durch Telekommunikation und Informatik, erzeugt scharfen Konkurrenzkampf, in dem ein erstklassiger Service und die Kundenzufriedenheit existentiell bedeutende Faktoren werden. Service ist als Gesamtheit der Leistungen definiert, die der Kunde über die eigentliche grundlegende Dienstleistung hinaus erwartet. Strategien, Qualitätsnormen, das Null-Fehler-Ziel, die Diagnose als Ausgangspunkt für neues Service-Konzept sind u. a. erläutert.
Service entscheidet
Im Wettbewerb um den Kunden
01.01.1992
168 pages
Buch
Deutsch
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