Bereits 2004 hat der Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV) persönlichen Jahreskarteninhabern eine Mobilitätsgarantie gewährt und somit die Fahrgastrechte verbessert. Im August 2008 haben fünf Partner im Rhein-Main-Gebiet (darunter vier Nahverkehrsorganisationen) das "Pilotprojekt 10-Minuten-Garantie" gestartet, durch das bei Verspätungen von mindestens 10 Minuten von U-Bahn, Bus und Straßenbahn inklusive der Regionalbuslinien des RMV die Ticketkosten erstattet werden. Bei Verspätungen von mehr als 10 Minuten kann auf ein Taxi umgestiegen werden. Die Reklamation muss innerhalb von drei Tagen im Internet erfolgen. Auch die Abwicklung der 10-Minuten-Garantie wird mit einem dafür entwickelten IT-System durchgeführt, das mit einem dynamischen Rollenmodell und der Mandantenfähigkeit ausgestattet ist; außerdem enthält es eine Reihe automatisierter Prüfprozesse und Prüfmechanismen. Der Beitrag beschreibt das Pilotprojekt, die Abwicklung der 10-Minuten-Garantie per IT-System sowie die Prüfprozesse und Prüfparameter und berichtet über erste positive Erfahrungen.


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    Title :

    Geld zurück bei Verspätung


    Subtitle :

    Pünktlichkeitsgarantie für lokale Verkehre im Rhein-Main-Gebiet


    Additional title:

    Get your money back on delay



    Published in:

    Der Nahverkehr ; 27 , 5 ; 42-44


    Publication date :

    2009-01-01


    Size :

    3 pages



    Type of media :

    Article (Journal)


    Type of material :

    Print


    Language :

    German