Gestützt auf Erfahrungen und Kenntnisse der ETC Transport Consultants GmbH und der Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft hat sich die Verkehrsgesellschaft Oberhessen mbH (VGO) für die Einführung eines monetären Qualitätserfassungs- und -bewertungssystems entschlossen. Erfragte subjektive und messbare objektive Daten wurden an den von der VGO definierten Bewertungsparametern gemessen und bilden die Basis für die monetäre Bewertung in einem Bonus-/Malus-Modell. Definierte Standards und die Messergebnisse sind Elemente einer Qualitätsdatenbank, mit der seit 2005 ein Weg vorgegeben ist, die Qualität ausgeschriebener Verkehrsleistungen zu überprüfen und auch unter schwierigen Rahmenbedingungen für die Kunden ein möglichst hohes Leistungsniveau zu gewährleisten.
Qualitätserfassung und -bewertung im ÖPNV
Nahverkehrs-praxi ; 54 , 6 ; 16-18
2006-01-01
3 pages
Article (Journal)
German
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